您好,关于您购买的定制机退换问题,可以从以下几个方面分析: 首先,根据《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉商品真实情况的权利。如果商家在销售时未主动告知是定制机,确实涉嫌侵犯您的知情权。 其次,定制机是否可退要看具体情况: 1. 如果是运营商合约机等特殊定制机型,通常会有特殊约定 2. 如果是普通定制机(如刻字、特殊配色等),且不影响二次销售,一般7天内可无理由退货 3. 如果手机存在质量问题,无论是否定制都可要求退换 建议您: 1. 先检查手机是否有明显定制标识(如机身刻字、特殊包装等) 2. 保留好购机发票、聊天记录等证据 3. 可以先与商家协商,说明其未尽告知义务 4. 协商不成可向12315投诉或向市场监管部门举报 如果商家存在故意隐瞒重要信息的行为,您可以主张退一赔三的赔偿。但建议先收集好证据再采取进一步行动。
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